Nếu tài khoản Facebook ads của bạn bị gắn cờ, bạn không thể setup các chiến dịch quảng cáo tiếp theo trên tài khoản này. Lỗi tài khoản quảng cáo bị gắn cờ, hay vô hiệu hóa là lỗi thường gặp đối với các nhà quảng cáo. Vậy nếu rơi vào trường hợp này, bạn cần làm gì ? Hãy cùng chúng tôi đi tìm hiểu ngay trong bài viết này
.png)
Bị gắn cờ, hay tức là tài khoản quảng cáo đã bị vô hiệu hóa. Đây là tình trạng mà bạn vẫn có thể truy cập tài khoản, setup quảng cáo bình thường nhưng lại không thể gửi quảng cáo để Facebook xét duyệt. Tất nhiên, vì thế mà quảng cáo cũng không thể phân phối đến người dùng
Khi rơi vào trường hợp này, bạn sẽ nhận được các thông báo như sau:
- Tài khoản quảng cáo của bạn đã bị gắn cờ vì vi phạm chính sách quảng cáo Facebook
- Tài khoản quảng cáo của bạn gần đây đã bị gắn cờ vì hoạt động bất thường
- Hay tính năng thanh toán tài khoản đã bị vô hiệu hóa cho người dùng
2. Nguyên nhân tài khoản quảng cáo Facebook bị gắn cờ ?
Có nhiều lý do khác nhau dẫn đến việc tài khoản ads bị gắn cờ, thậm chí tài khoản quảng cáo Facebook cũng có thể bị khóa vĩnh viễn. Đa phần nguyên nhân đến từ việc khôn lỏi của người dùng Việt, điều này khiến Facebook ngày càng khắt khe hơn đối với các cá nhân, công ty chạy quảng cáo Facebook tại Việt Nam
Sau đây là những nguyên nhân chính khiến tài khoản quảng cáo của bạn vi phạm chính sách, và bị gắn cờ
2.1 Lỗi ở tài khoản Facebook ads
Trường hợp này có thể đến từ 2 nguyên nhân chính, bao gồm:
- Nguyên nhân 1: Lịch sử xấu
Bao gồm các lỗi chạy quảng cáo trước đó như: Không thanh toán phí quảng cáo, nợ tiền, chạy hàng kém chất lượng, chạy hàng bị hạn chế, bị cấm, tài khoản bị report
- Nguyên nhân 2: Chưa đủ trust
Trust ở đây chính là độ uy tín tài khoản. Đôi khi thông tin cá nhân người dùng chưa đủ sức thuyết phục Facebook, nhưng lại dùng phần thêm thanh toán, dẫn đến việc tài khoản bị gắn vi phạm
Ngoài ra, còn có 1 trường hợp nữa mà chúng ta ít để ý nhưng cũng sẽ khiến tài khoản ads bị gắn cờ, đó là việc bạn setup nhiều quảng cáo cùng lúc trên tài khoản Facebook ads hoàn toàn mới
2.2 Lỗi ở thanh toán phí quảng cáo
Nhiều tài khoản quảng cáo bị Facebook sờ gáy rơi vào vấn đề thanh toán. Bao gồm:
- Chạy quảng cáo nhưng không chịu trả tiền
- – Đạt đến hạn mức thanh toán nhưng số dư trong tài khoản không còn đủ
- Dùng Paypal để thanh toán phí quảng cáo tại Việt Nam. Do nhiều trường hợp bùng tiền quảng cáo Facebook tại Việt Nam qua Paypal rồi nên Facebook không còn tin tưởng, dẫn đến dễ gắn cờ
- Quảng cáo cho các sản phẩm bị cấm, các loại hàng giả, hàng nhái không rõ nguồn gốc . . .
- Đầu thẻ thanh toán bị từ chối do tỷ lệ bùng tiền quảng cáo quá cao từ các nhà quảng cáo sử dụng đầu thẻ này
2.3 Lỗi ở tệp khách hàng
Nhiều nhà quảng cáo sử dụng các tệp khách hàng trôi nổi trên mạng để chạy quảng cáo, tuy nhiên thì Facebook đã report đối với những tệp KH này. Khi đó thì nếu bạn vẫn chạy target đến tệp KH này thì có khả năng tài khoản quảng cáo bị gắn cờ vì vi phạm chính sách
Vì điều này, bạn không nên tìm và chạy quảng cáo đối với các tệp KH kém chất lượng, không kiểm soát. Việc các bạn là tự tạo và kết hợp những tệp khách hàng phù hợp với chính sách từ Facebook
2.4 Lỗi ở kinh nghiệm quảng cáo
Đối với những bạn mới bắt đầu với những chiến dịch quảng cáo Facebook đầu tiên, có thể các bạn sẽ cảm thấy lúng túng đối với các công cụ liên hệ, quản lý hoạt động quảng cáo hay cài đặt ngân sách
Vì chưa rành nên đôi khi nhiều bạn thường xuyên thay đổi ngân sách các chiến dịch. Tuy nhiên điều này vô tình lại dẫn đến tình trạng tài khoản quảng cáo bị gắn cờ, vô hiêu hóa
Lưu ý: Bạn không nên thay đổi ngân sách quá nhiều lần, hoặc khoản ngân sách thay đổi quá lớn vì Facebook xem đây là sự bất thường trong quảng cáo. Ngoài ra, việc tắt và bật chiến dịch liên tục cũng là điều hoàn toàn không nên
Lỗi ở nội 2.5 dung quảng cáo
Lỗi nội dung quảng cáo vi phạm chính sách là lỗi phổ biến dẫn đến việc tài khoản quảng cáo của bạn đã bị gắn cờ vì vi phạm chính sách
Vì vậy, khi chạy quảng cáo thì nội dung phải đảm bảo không liên quan đến hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hay các vấn đề về chính trị, tôn giáo, cờ bạc, bạo lực . . .
Đồng thời, các nội dung gây hiểu nhầm, nội dung sai sự thật nếu bị Facebook phát hiện thì khả năng tài khoản quảng cáo bị gắn cờ là rất cao. Nếu như vi phạm nhiều lần, khả năng tài khoản bị khóa, bị vô hiệu hóa là khá cao. Nội dung cũng không được đề cập đến các từ ngữ mang tính chất cam kết như: cam kết, 100%, tuyệt đối, hiệu quả . . .
Tình trạng treo đầu dê bán thịt chó, ăn gian nói dối, quảng cáo sản phẩm này nhưng bán sản phẩm khác kém chất lượng hơn. Nếu bị report cũng sẽ khiến tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa
2.6 Gắn cờ vì dùng IP Việt
Các nhà quảng cáo tại Việt Nam đang không làm hài lòng Facebook với nhiều thủ thuật nhằm chạy bùng, chạy nợ. Vì vậy mặc định Facebook rất khắt khe đối với các tài khoản quảng cáo tại Việt Nam
Vì vậy mà các bạn cũng đừng ngạc nhiên khi Facebook vô duyên vô cớ gắn cờ tài khoản chỉ vì tài khoản quảng cáo sử dụng IP tại Việt Nam. Với trường hợp này, bạn cũng không cần lo lắng quá vì sớm thôi Facebook sẽ gỡ cờ cho bạn
2.7 Lỗi ở Checkpoint
Trường hợp này xảy ra đối với các tài khoản quảng cáo cá nhân. Bởi khi Facebook xác nhận bất thường đối với tài khoản Facebook cá nhân, tài khoản sẽ tạm thời bị khóa. Mà tài khoản bị khóa thì bạn cũng sẽ không vào được tài khoản quảng cáo của mình
Đối với lỗi này, việc bạn cần làm là xác định nguyên nhân và tìm cách vượt Checkpoint này. Hướng dẫn bạn có thể xem ở đây: Hướng dẫn gỡ Checkpoint Facebook
2.8 Login nhiều tài khoản trên 1 IP
Điều này được hiểu là bạn đăng nhập quá nhiều tài khoản trên 1 IP. Facebook sẽ đặt nghi vấn và gắn cờ hàng loạt đối với những tài khoản này. Để tránh trường hợp này, bạn nên sử dụng các tiện ích để đổi IP khi đăng nhập các tài khoản Facebook khác nhau
Với phần thông tin ở trên, chắc bạn đã hiểu phần nào về lỗi tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa rồi đúng không ? Bây giờ chúng ta sẽ đi tìm hiểu về cách mở tài khoản quảng cáo facebook bị gắn cờ
3. Cách mở tài khoản quảng cáo bị gắn cờ
Chúng ta sẽ có tổng cộng 5 cách để mở tài khoản Facebook khi bị gắn cờ. Hướng dẫn chi tiết sẽ có ngay dưới đây
3.1 Kháng nghị
Nếu bạn là người có kinh nghiệm, thì việc tài khoản bị khóa không phải là vấn đề. Bạn chỉ cần từ từ làm theo hướng dẫn mờ lại tài khoản quảng cáo là được
Khi nhận phải thông báo tài khoản Facebook ads bị gắn cờ, bạn cũng sẽ nhận được 1 liên kết dùng để kháng cáo tài khoản ads bị khóa. Bị chỉ cần nhấp vào đó và liên hệ Facebook để được hỗ trợ và nhận phản hồi
Nhấp vào link, Facebook sẽ hiện 1 form hỗ trợ, bạn cần điền các thông tin mà Facebook yêu cầu để khôi phục tài khoản. Lưu ý bạn cần điền đủ và chính xác, sau đó đợi phản hồi từ Facebook
Trường hợp Facebook yêu cầu bạn gửi giấy tờ tùy thân, bạn chỉ cần chụp 2 mặt CMND và gửi cho Facebook là được. Thường trong vòng 24h Facebook sẽ phản hồi, nếu thông tin bạn cung cấp đầy đủ, thời gian này sẽ rút ngắn
Đặc biệt, nếu tài khoản ads đã chạy và đạt đến 1 ngân sách nhất định, phía FB sẽ hỗ trợ bạn quyền chat trực tiếp với support Facebook. Khi đó bạn có thể nhờ hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả để mở tài khoản quảng cáo lại như cũ
3.2 Dự phòng tài khoản ads Facebook
Khi gửi kháng nghỉ tài khoản quảng cáo bị khóa, không phải 100% kháng nghị đều thành công. Khi đó, giải pháp tốt nhất là bạn nên dự phòng 1 hoặc 1 vài tài khoản quảng cáo khác. Khi kháng nghị không thành công thì có thể chạy quảng cáo với tài khoản dự phòng, tránh tình trạng công việc kinh doanh bị ảnh hưởng vì không thể quảng cáo
Ngay cả đối với tài khoản dự phòng, bạn cũng nên cập nhập đủ thông tin và thông nhất với thông tin cá nhân của bạn. Điều này sẽ đảm bảo rằng nếu Fb tiếp tục gắn cờ, bạn có thể kháng nghị với cơ hội thành công cao hơn
3.3 Hạn chế dùng paypal
Facebook đang hiểu rằng những tài khoản quảng cáo IP Việt, sử dụng phương thức thanh toán qua paypal thì nhiều khả năng là chạy bùng, chạy nợ
Bởi vì 90% trường hợp là như vậy rồi. Vậy nên để hạn chế việc bị gắn cờ, bạn nên dùng thẻ thanh toán khác với ngân hàng có tỷ lệ người chạy bùng thấp thì tốt hơn
3.4 Thuê / mua tài khoản quảng cáo
Nếu tài khoản ads bị gắn cờ, mà bạn lại không có tài khoản dự phòng. Thì bạn có thể tính đến phương án mua hay thuê tài khoản agency Facebook nhé
Tuy nhiên, nếu có nhu cầu mua hay thuê tài khoản, bạn cần có những lưu ý sau đây nếu như không muốn bị lừa:
- Bạn cần phải có quyền đăng nhập và quản lý trực tiếp tài khoản
- Khi đang thuê mà tài khoản quảng cáo bị khóa thì có được hỗ trợ gì không ?
- Vấn đề chiết khấu dựa trên ngân sách chạy khi thuê tài khoản như thế nào ?
- Tham khảo kỹ hợp đồng thuê tài khoản để đảm bảo quyền lợi của chính bạn
3.5 Khắc phục lỗi đầu thẻ thanh toán bị từ chối
Nhiều trường hợp bạn thêm phương thức thanh toán bằng thẻ visa thì bị từ chối. Có nhiều nguyên nhân, nhưng nếu bạn khẳng định rằng tài khoản và cả bạn không làm gì sai cả thì hãy xử lý bằng cách liên hệ trực tiếp với Facebook
Bằng cách:
- Bước 1: Truy cập link https://www.facebook.com/help/contact/?id=161710477317189%E2%80%8B.
- Bước 2: Điền thông tin, gửi và đợi phản hồi từ Facebook
Lưu ý: Để ý mail vì Facebook sẽ phản hồi qua mail cho bạn
4. Hướng dẫn hạn chế tài khoản quảng cáo Facebook bị gắn cờ
Phòng bệnh hơn chữa bệnh, để không phải tìm cách kháng nghị tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa, các bạn nên tránh rơi vào trường hợp này. Bằng các biện pháp như sau:
- Kiểm tra nội dung quảng cáo thật kỹ trước khi gửi Facebook duyệt để chạy quảng cáo, tránh việc chạy rồi mới biết nội dung vi phạm chính sách
- Dùng trình quản lý doanh nghiệp để setup quảng cáo thay vì sử dụng các tài khoản Facebook cá nhân
- Theo dõi comment trên các mẫu quảng cáo, giải quyết ngay các phản hồi tiêu cực, tránh để người dùng report và Facebook nhận các report từ bài viết quảng cáo của bạn
- Bạn cũng cần quản lý tốt tần suất hiện thị của quảng cáo. Tức là với 1 người dùng, không nên để quảng cáo hiển thị quá nhiều lần dẫn đến trải nghiệm tiêu cực. Điều này dẫn dễ dẫn đến các report tiêu cực dành cho quảng cáo
- Luôn đảm bảo rằng số dư trong tài khoản đủ để thanh toán mỗi khi đến hạn mức thanh toán phí các chiến dịch quảng cáo
- Hạn chế việc đăng nhập và sử dụng nhiều tài khoản Facebook trên cùng 1 địa chỉ IP
- Hạn chế việc tạo các chiến dịch quảng cáo trên nhiều địa điểm khác nhau. Điều bạn nên làm là setup quảng cáo ở nơi bạn thường dùng và tương tác trên Facebook
- Không sử dụng thẻ thanh toán có mối liên quan với những tài khoản quảng cáo bị khóa trước đó
Đồng thời, song song với việc chạy quảng cáo bạn cũng nên dành thời gian chăm sóc fanpage, nuôi dưỡng tài khoản quảng cáo để có thể sử dụng và khai thác với hiệu quả tối đa
Kết luận
Khi rơi vào trường hợp tài khoản quảng cáo bị gắn cờ, bạn cứ hãy bình tĩnh trước đã. Hãy bắt đầu khắc phục bằng cách tham khảo những hướng dẫn ở trên nhé
Chúc bạn thành công !
